注重客户体验，做有温度的服务

平安人寿客服在为客户服务的时候，会换位思考，把客户体验放在第一位，从心出发，做有温度的服务，比起冰冷机械式的回答更能赢得客户的好感，让客户称赞不已。

售前、售中、售后服务中，用专业创造价值

平安人寿客服怎么样？体现在每一个服务细节之中，比如售前咨询和售中投诉以及售后理赔服务中，客服人员力求在最快时间内化解矛盾，维护消费者权益。在售前咨询服务中，客服人员针对客户的疑问，将各险种进行全面清晰的展示，突出权益重点，还会提前案例和保险知识等作为辅助，让客户可以全面了解险种的种类以及不同险种带来的保障，对保险的保障作用有全新的认识。

当平安人寿客服人员面对客户投诉的时候，面对情绪激动的客户，第一时间安抚好客户激动的情绪。等客户情绪稳定下来之后，了解清楚具体的情况，然后通过自己专业的知识成功化解矛盾，消除客户对于保险权益中存在的误解。

当平安人寿客服人员面对客户关于理赔的疑问时，客服人员会及时针对材料进行线上核对，线上理赔到医院账户。让投保人省去了中间环节，做到住院就是报案，出院就已经做到了赔付，所需要的资料全面电子化和线上化，客户不需要奔波于保险公司和医院，方便了客户。

协助客户处理理赔事宜，30分钟理赔款快速到账

以浙江胡先生为例，2022年8月份，胡先生突发心梗住院进行心脏搭桥手术。出院后，胡先生的家人拨打了平安寿险客服电话，平安人寿客服人员耐心解答了胡先生家人的疑问，谈到理赔事宜，客服人员协助胡先生的家人进行理赔，从提交申请到理赔审核和理赔款到账，整个理赔流程算下来只花了30分钟左右。体验完整个理赔流程，在客户回访的时候，胡先生的家人感慨道，没想到现在理赔款这么快就可以到账，还以为至少要半个月才能到账。

伴随着不断成熟的AI技术，不断完善的互联网平台以及日趋精准的大数据分析。平安人寿客服服务水平不断提升，让客户在办理各种业务中感受到保险保障的安心贴心，守护客户的美好生活。